Política de Privacidad

1. Introducción

En komo OS™ (propiedad legal de Komo Technologies), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y la de sus clientes finales. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando interactúas con nuestra plataforma, widget instalable, aplicaciones y servicios integrados.

2. Información que Recopilamos mediante API de Meta (Facebook e Instagram)

Para proveer las funcionalidades de automatización y centralización CRM, komo OS™ se integra de manera oficial con las APIs de Meta a través de Webhooks autorizados. Cuando un usuario final envía un mensaje a las cuentas conectadas de nuestros clientes, recopilamos:

• Contenido del mensaje de texto, imágenes o archivos multimedia enviado por el usuario.
• Identificador único de usuario proporcionado por Meta (PSID / Ids for Business).
• Nombre de perfil público y foto (según los alcances autorizados por Meta).
• Metadatos de la interacción (fecha, hora y estado de entrega del chat).

3. Uso de los Datos y Procesamiento Inteligente

La información recopilada se utiliza estrictamente para:

• Habilitar la comunicación bidireccional desde nuestra plataforma centralizada (módulos KOMO SYNC y KOMO OPS).
• Procesar las consultas de los usuarios mediante nuestros agentes de Inteligencia Artificial para brindar respuestas automáticas y coordinar el agendamiento de citas.
• Sincronizar el historial conversacional dentro del panel CRM del cliente final y coordinar los despachos logísticos.

Garantía Absoluta: komo OS™ NO comparte, vende, renta ni comercializa bajo ningún concepto los datos conversacionales o de perfil con redes publicitarias de terceros ni corredores de datos.

4. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Toda la información obtenida a través de la plataforma se transfiere mediante protocolos de cifrado seguro SSL/TLS y se almacena en infraestructuras de bases de datos seguras (procesadas mediante nuestros proveedores autorizados Supabase, Inc. y Cloudflare, Inc.) que aplican estrictas políticas de control de acceso. Conservamos los datos únicamente durante el periodo necesario para prestar el servicio comercial contratado por la empresa licenciataria o hasta que se solicite expresamente su eliminación.

5. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos (Data Deletion)

De conformidad con las normativas globales de protección de datos y las directrices obligatorias de la plataforma de Meta, cualquier usuario puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación total de sus datos personales e historial de mensajería almacenado en nuestros sistemas.

Para procesar una solicitud de borrado de datos o desactivar de inmediato la integración de tu canal, por favor envía un correo de soporte técnico formal a: info@komogt.com detallando tu requerimiento. Las solicitudes son procesadas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios técnicos en las APIs o regulaciones operativas de Meta. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente.